常見問題與使用說明

無需電子郵件，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。登入使用者面板建立帳戶前，先想好容易記住的使用者名稱，並為帳戶設定專用密碼。完成後請妥善保存登入資訊，不要將密碼或訂閱連結貼到公開討論區。由於無需電子郵件，請勿預設可透過電子郵件找回帳戶；若無法登入，先確認使用者名稱拼寫、輸入法狀態，以及密碼管理工具儲存的內容，再依照面板實際提供的協助方式處理，避免反覆嘗試不同帳戶。

先登入使用者面板查看帳戶的訂閱資訊，再將面板提供的訂閱連結匯入用戶端。需要更新現有設定時，前往用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新目前使用的訂閱，並確認過程中沒有發生錯誤。更新後也要檢查目前啟用的設定，避免線路清單已更新，卻仍在使用舊設定。若更新失敗，先確認帳戶狀態與本機網路，再回到面板取得目前的連結；不要一再從聊天紀錄複製無法確認是否有效的舊連結。

不限裝置數，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。單純更換裝置不需要另外購買一份方案；在新裝置登入同一個帳戶，依照該平台的流程取得用戶端並匯入訂閱即可。訂閱須登入後才能取得，iOS 的取得條件請以面板顯示為準。完成轉移後，確認新裝置已啟用正確設定，再測試實際連線情況。若準備將舊裝置交給他人，請先登出帳戶並移除訂閱設定，避免帳戶資訊和訂閱連結一併留在裝置上。

請將訂閱連結視為帳戶存取憑證妥善保管，不要公開分享。若發現連結出現在公開頁面，或已傳給不信任的對象，先前往面板查看是否有重設或更新訂閱的選項，並依照畫面指示處理；若找不到相關選項，可透過工單說明情況。連結變更後，已匯入舊連結的裝置也需要重新取得或更新設定。提交問題時只需描述外洩經過與影響範圍，請勿再次貼上完整訂閱連結；截圖中的連結、密碼及其他帳戶憑證也應先遮蔽。

顯示已連線只代表用戶端已建立連線，不表示目標網頁一定能正常使用。先中斷連線，確認本機網路可以正常瀏覽一般網站；重新連線後，檢查目前使用的訂閱、線路及代理模式是否符合預期，再換一個目標網站交叉測試。若只有某個網站無法使用，優先檢查該網站的地區限制、登入狀態或服務本身是否異常；若多個網站都無法使用，再嘗試更新訂閱並切換線路。每次只調整一項設定，並保留錯誤訊息，方便判斷是哪個步驟造成影響。

不同 App 支援系統代理的方式不盡相同，瀏覽器能用不代表所有應用程式都經過同一條連線。先查看用戶端目前的模式與分流規則，確認目標 App 或其存取的網域沒有設為直連，再檢查該 App 是否有獨立的網路設定。命令列工具和開發環境可能需要另外設定代理，不能只依賴瀏覽器設定。若用戶端提供虛擬網卡模式，請先閱讀相應平台的說明，再視需要啟用；排查問題時，請勿同時關閉系統防護或更改不熟悉的安全設定。

先確認是無法取得連結，還是設定格式不相容。回到面板確認複製的是訂閱入口，而非一般網頁網址；檢查複製內容是否混入空格、換行或通訊軟體自動加上的標點。接著確認使用的用戶端與匯入方式相符，必要時依照教學重新匯入。若仍然失敗，記下用戶端名稱、使用平台及完整錯誤訊息，再透過工單提交。請勿將完整訂閱連結放進錯誤截圖，也不要先刪除所有可用設定，以免排查期間失去原有設定。

裝置從休眠中喚醒或網路環境變更後，原本的連線可能需要重新建立。先確認新網路本身可以使用；若需要透過網頁完成網路驗證，請先完成連線程序，再回到用戶端中斷並重新連線。若仍無法連線，可重新開啟用戶端，檢查系統代理狀態，以及是否有其他網路工具同時接管連線。避免多個代理工具同時修改同一組設定。若問題只在特定網路環境發生，提交工單時請說明網路環境、切換前後的狀況及錯誤訊息，方便縮小排查範圍。

先判斷卡頓是來自本機網路還是目前使用的線路。暫停背景下載與雲端同步，檢查 Wi-Fi 訊號，再以相同應用程式和相同內容比較不同線路的實際表現。視訊會議更需要連線持續且傳輸穩定；播放影片則還要考量目標平台的地區判定，不宜只看線路名稱決定。切換時，優先比較適合目標服務的地區，並留意畫面停頓、語音中斷及載入情況是否改善。若問題只在尖峰時段反覆發生，可將發生時段、使用地區與應用程式一併提交工單，請勿填寫自行猜測的測速結果。

這些名稱主要說明連線路徑的組成方式。IEPL 專線通常包含專用的跨境傳輸區段；中轉會透過中間入口銜接後續線路；直連則是更直接地連到目標入口。名稱本身不能取代實際連線測試，也不能據此推定固定的速度或穩定性。選線時應以面板目前顯示的線路類型為準，不要假設每個地區都有相同類型。建議在自己的網路環境中，依照實際工作或觀看需求比較，再保留合適的常用線路；遇到異常時，也可換用不同路徑，判斷問題可能出在哪個環節。

XianVPN 涵蓋 100+ 個國家 / 230+ 條線路，實際可選線路請以面板目前的清單為準。涵蓋範圍不代表每條線路都支援所有網站、AI 工具或串流影音片庫。目標服務也可能依據帳戶地區、訂閱權限、出口位址及服務本身的規則，判斷是否開放；因此同一地區的不同線路也可能有不同結果。選線前請先確認目標服務的官方地區規定，再實際測試是否能存取。若某項服務無法使用，可記錄錯誤訊息並查看相關專題說明；更換線路不代表一定能解除帳戶限制。

延遲只代表一次往返所需的時間，無法單獨反映持續傳輸能力、連線穩定度，或目標服務是否允許存取。AI 工具的串流輸出也需要維持長時間連線；瀏覽器擴充功能、裝置休眠、網路切換及服務端流量限制，都可能造成中斷。建議維持一致的測試環境，先關閉不必要的平行工作，再比較同一工具在不同線路上的實際表現。若頁面提示地區或帳戶限制，請依照該服務的規定處理；若只是出現連線重設或逾時，再檢查用戶端模式、分流規則與網路狀態，避免將所有錯誤都歸因於速度。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。經常使用的話，可以先依照自己的流量使用紀錄比較月租方案；使用頻率不固定，則可了解流量包的計費方式。評估流量需求時，不要只看裝置數量，影片播放、檔案傳輸及背景同步等使用習慣也會影響流量消耗。選擇前請查看方案頁，並在面板確認訂單上的產品與金額。

月租方案的流量會在開通日每月重置，中途升級時，差額會按剩餘天數折算。請勿預設流量會在每個月初重置，也不要將升級視為重新取得一整段相同的使用週期。操作前先在面板查看目前方案狀態、流量紀錄及升級後的訂單說明，確認變更符合預期後再繼續。流量包採用用完為止、永久不過期的方式，不要與月租方案的重置規則混為一談。若帳戶同時顯示不同產品資訊，或對流量扣抵及生效安排有疑問，請透過工單確認，不要自行推測合併規則。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板進入訂單與付款流程，確認產品、金額及頁面提示後再完成操作，勿使用來源不明的收款資訊。付款後若帳戶狀態尚未更新，先返回訂單頁重新整理，並確認目前登入的帳戶，再檢查付款紀錄是否與訂單相符。請暫勿重複付款，也不要另建帳戶來處理原訂單問題。如需協助，可透過工單提供訂單識別資訊、付款方式及事情經過；請遮蔽憑證中無關的個人資訊，任何情況下都不要提交帳戶密碼或完整訂閱連結。

XianVPN 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板，透過工單說明退款需求，並提供方便核對的訂單識別資訊；申請前可先閱讀服務條款中的退款說明。若同時遇到連線問題，可以描述實際狀況，但不必以自行測得的速度取代退款政策。提交後請留意工單回覆，依照實際要求補充必要的訂單資訊即可；請勿附上帳戶密碼或完整訂閱連結。處理進度及款項退回狀態，請以工單回覆和相關付款紀錄為準。